FAQよくある質問

• 無垢材について
• ご注文について
• お支払いについて
• お届けについて
• アフターフォロー・メンテナンスについて
• 修理について

家具選びについて

• 家具のオーダーメイドはできますか？

  はい。無垢のダイニングテーブルのほか、テレビボードやレターラックなど特注家具も承ります。お見積りは無料です。
  お気軽にご相談ください。

• 小物だけの購入でもいいですか？

  もちろんです。小物とはいえ、一つ一つが暮らしを彩る大切な道具。お手に取ってじっくりご覧ください。
  大切な方への贈り物にもどうぞ。無料でラッピングいたします。

無垢材について

• 無垢材のテーブルを使うのは難しいですか？

  せっかく無垢のテーブルを使っていただくなら、木のぬくもりあふれるオイル仕上げをおすすめします。 オイル仕上げは塗膜をつくらないのでシミがつきやすいですが、それゆえに補修や再塗装がしやすいのが特徴です。 傷や汚れは削って落とすことができますし、経年とともに味わいにもなります。

  注意していただきたいこと

  水滴のついたグラスや、熱い鍋や熱い飲み物の入ったグラスを直接置くと、「輪ジミ」ができてしまいます。 厚めの鍋敷き、コースターをご使用ください。しょうゆや赤ワイン、お茶などがこぼれた場合もシミになりやすいのですぐに拭いてください。

• メンテナンスは難しいですか？

  年数回オイルの増し塗りをおすすめします。表面の汚れを拭いて（必要であればサンドペーパーで削ります）、オイルを塗って、乾拭きします。オイルを塗ってから24時間は使えませんが、メンテナンス自体は難しい作業ではありません。ご家族みなさんでワイワイやるのも楽しいと思います！

• メンテナンスをしなかったらどうなりますか？

  オイル仕上げのテーブルは、オイルが抜けると木が乾燥してしまうので、割れやソリも出やすくなってしまいます。見た目にもツヤがなくなり、すべすべした手触りもなくなってきます。
  一年に一度はオイルを塗り足しましょう。

• テーブルに目立つ傷がついてしまいました。どうしたらいいですか？

  傷の程度にもよりますが、サンドペーパーをかけて補修することができます。へこみの場合は、スチームアイロンを使って目立たなくできます。
  アイでは随時メンテナンス体験会を開催しておりますのでお気軽にご相談ください。
  オイルの増し塗り

ご注文について

• 取り置きはできますか？

  はい。大切にお取り置きさせていただきます。
  「半年後の家の完成までとっておいて」といったご依頼もよくいただきます。
  ただし、お取り置きの場合は半額を内金でいただいております。

• メールや電話で注文できますか？

  はい。お店にご来店いただかなくても、メール、電話、FAXでご注文いただけます。
  こちらから納期、お支払い方法等をご連絡いたします。

• 商品の交換・返品・キャンセルはできますか？

  交換・返品は破損・傷・汚れ・不良がある場合、注文品と異なる場合のみお受けいたします。 ただし、商品到着後7日以内にご連絡の場合に限りますので、商品到着時に点検をお願いいたします。木目の違いは木の特徴ですので返品の対象になりません。

  ※受注生産の商品の場合、交換・返品・キャンセルおよびご注文内容の変更はお受けいたしかねます。
  お客様のご都合でキャンセルまたは返品される場合は、キャンセル料としてご購入金額の80パーセントをお支払いいただきます。
  返品送料：不良品・誤品返送の場合は弊社負担、お客様のご都合の場合はお客様負担

お支払いについて

• クレジットカードは使えますか？

  はい。各種クレジットカードをお使いになれます。
  ご利用可能カードVISA／MasterCard／UC／JCB／AMERICAN EXPRESSほか

  

• お金はいつ払えばいいですか？

  ●ご来店の場合
  クレジットカードの場合はご注文時、現金・銀行振込の場合は納品時にお支払いいただきます。
  ●メール・電話・FAXの場合
  ご注文時に内金として代金の半額をお支払いいただきます。

お届けについて

• 納期はどれくらいですか？

  椅子やテーブル、大型家具は受注生産になりますので、30～45日ほどかかります。中には90日程度のものもありますので、お問い合わせください。
  時計やおもちゃなどの小物は店舗に在庫があればすぐにご用意できます。店舗に在庫がなく、メーカーに在庫がある場合は3～7日程度でお渡しできます。

• 送料はかかりますか？

  長野県内であれば、椅子やテーブルなど大型家具は基本的に無料で配送いたします。開梱、組み立て、設置、片付けもいたします。その他の地域は別途送料をいただく場合があります。

• ラッピングはできますか？

  はい。無料で心をこめて包装させていただきます。配送（有料）も承ります。

アフターフォロー・
メンテナンスについて

• 保証はありますか？

  メーカー、工房の保証規定に準じて責任を持って対応いたします。使用の際についた汚れや傷、経年劣化に関しましては保証の対象外となります。

• メンテナンス方法がわかりません。

  商品に合ったメンテナンス方法をご案内させていただきます。お気軽にご相談ください。
  メンテナンス

• メンテナンスしてもらえますか？

  当店でオイル仕上げの椅子や小物ををお買い上げいただいた方は、お店に持ち込んでいただければ無料でオイルの増し塗りをしています。テーブル等大型家具は出張メンテナンス（有料）も承ります。

修理について

• 何日くらいで直りますか？

  アイではご依頼いただいた順で修理作業をさせていただいております。ご依頼のタイミング、修理の内容によって異なりますので、お見積りの際におおよその納期をお知らせいたします。

• 修理の間、テーブルや椅子がないと困ります。

  ご安心ください。アイでは修理期間中に代用いただくテーブルと椅子のご用意がございます。

• まとめてたくさんお願いしたいのですが。

  店舗やホテル、会社など法人のお客様のご依頼も承っております。まずはお気軽にご相談ください。
  無料でお見積りいたします。